شرایط و ضوابط استفاده از سایت و خدمات فراهوش
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از وبسایت، ثبت درخواست، ثبت سفارش و دریافت خدمات فراهوش، شرایط و ضوابط زیر را با دقت مطالعه فرمایید. استفاده از وبسایت و خدمات فراهوش به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش این شرایط و ضوابط است.
شرایط فراهوش
۱. قوانین عمومی
وبسایت فراهوش با هدف معرفی محصولات، تجهیزات و راهکارهای هوشمندسازی ساختمان، ارائه اطلاعات فنی، آموزش، پشتیبانی و فراهمکردن امکان ثبت درخواست و سفارش فعالیت میکند. کلیه فعالیتهای وبسایت فراهوش در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران انجام میشود و کاربران نیز موظفاند هنگام استفاده از سایت و خدمات، قوانین و مقررات مربوطه را رعایت کنند. فراهوش این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت نیاز، مفاد این شرایط و ضوابط را اصلاح یا بهروزرسانی کند. نسخه بهروز شرایط و ضوابط همواره از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود. ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش شرایط جدید خواهد بود.
۲. تعریف کاربر و مشتری
«کاربر» به هر شخصی گفته میشود که از وبسایت فراهوش بازدید کرده یا از هر یک از امکانات، محتوا، فرمها، خدمات و سرویسهای ارائهشده در سایت استفاده میکند. «مشتری» شخصی است که نسبت به خرید محصولات، ثبت سفارش، دریافت خدمات یا استفاده از سایر خدمات قابل ارائه توسط فراهوش اقدام میکند. کاربر و مشتری موظفاند اطلاعاتی که هنگام ثبت درخواست، سفارش یا استفاده از خدمات ارائه میکنند، صحیح، کامل و بهروز باشد.
۳. استفاده از وبسایت
کاربران موظفاند از وبسایت فراهوش صرفاً برای اهداف قانونی و در چارچوب قوانین جاری استفاده کنند. هرگونه استفاده غیرمجاز از سایت، تلاش برای ایجاد اختلال در عملکرد آن، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، انتشار محتوای مخرب یا هر اقدامی که امنیت و عملکرد وبسایت یا حقوق سایر کاربران را تحت تأثیر قرار دهد، ممنوع است. فراهوش حق دارد در صورت مشاهده تخلف یا استفاده غیرمجاز، دسترسی کاربر به بخشی یا تمام امکانات سایت را محدود یا متوقف کند.
۴. اطلاعات محصولات و خدمات
فراهوش تلاش میکند اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات، از جمله مشخصات فنی، تصاویر، ویژگیها، کاربردها و سایر اطلاعات ارائهشده در سایت را با دقت و بهروز منتشر کند. با توجه به ماهیت فنی برخی محصولات، ممکن است مشخصات، ظاهر، بستهبندی یا برخی ویژگیهای محصولات در طول زمان توسط تولیدکننده یا مجموعه فراهوش تغییر کند. تصاویر محصولات در سایت با هدف معرفی محصول ارائه میشوند و ممکن است در برخی موارد از نظر رنگ، ابعاد ظاهری یا جزئیات بستهبندی تفاوت جزئی با محصول واقعی داشته باشند.
۵. ثبت درخواست و سفارش
ثبت درخواست یا سفارش از طریق وبسایت به معنای ایجاد تعهد قطعی برای تأمین محصول نیست و نهاییشدن سفارش، بسته به موجودی محصول، تأیید اطلاعات سفارش و سایر شرایط مرتبط انجام خواهد شد. در صورت نیاز، کارشناسان فراهوش برای بررسی جزئیات سفارش، انتخاب محصول مناسب، استعلام موجودی یا هماهنگیهای لازم با مشتری تماس خواهند گرفت. در صورتی که به دلیل اتمام موجودی، تغییر شرایط تأمین یا سایر عوامل، امکان تأمین محصول موردنظر وجود نداشته باشد، فراهوش موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت پرداخت وجه، فرآیند بازگشت وجه مطابق شرایط اعلامشده انجام خواهد شد.
۶. قیمت و شرایط پرداخت
قیمت محصولات و خدمات، در صورت نمایش در وبسایت، مطابق اطلاعات درجشده در همان صفحه خواهد بود. در مواردی که قیمت محصول یا خدمت در سایت درج نشده باشد، قیمت نهایی پس از استعلام و بررسی شرایط سفارش به مشتری اعلام خواهد شد. مبلغ نهایی سفارش و شرایط پرداخت ممکن است بر اساس نوع محصول، تعداد، خدمات موردنیاز، هزینه ارسال و سایر عوامل مرتبط تعیین شود.
۷. ارسال و تحویل سفارش
روش و زمان ارسال سفارش با توجه به نوع محصول، مقصد، روش حمل انتخابشده و شرایط سفارش تعیین میشود. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به گیرنده و آدرس تحویل را بهصورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود. فراهوش تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن ارسال کند؛ با این حال، عواملی مانند شرایط شرکت حملونقل، تعطیلات، شرایط جوی، مشکلات مسیر و سایر عوامل خارج از کنترل فراهوش ممکن است بر زمان تحویل تأثیر بگذارد. در صورت وجود هرگونه مغایرت یا آسیب ظاهری در بستهبندی هنگام تحویل، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به فراهوش اطلاع دهد.
۸. لغو سفارش و تغییر سفارش
درخواست لغو یا تغییر سفارش باید پیش از ارسال کالا و در اسرع وقت به فراهوش اعلام شود. پس از ارسال سفارش، امکان لغو یا تغییر آن ممکن است با محدودیتهایی همراه باشد و مطابق شرایط همان سفارش بررسی خواهد شد. در صورت لغو سفارش از سوی فراهوش به دلیل عدم امکان تأمین محصول یا سایر دلایل مرتبط، وجه پرداختشده، در صورت وجود، مطابق فرآیند مالی مجموعه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۹. شرایط بازگشت یا تعویض کالا
شرایط بازگشت یا تعویض کالا بر اساس نوع محصول، علت درخواست و وضعیت کالا تعیین میشود. در صورت وجود مغایرت، ایراد یا مشکل در محصول، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به واحد پشتیبانی فراهوش اطلاع دهد تا درخواست بررسی شود. کالاهایی که برای بازگشت یا تعویض ارسال میشوند باید تا حد امکان در شرایط اولیه، همراه با بستهبندی، متعلقات و مدارک مربوط به محصول باشند. محصولی که به دلیل استفاده نادرست، نصب غیراصولی، آسیب فیزیکی، آبخوردگی، تغییر یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا سایر عوامل خارج از شرایط عادی استفاده دچار مشکل شده باشد، ممکن است مشمول شرایط بازگشت یا گارانتی قرار نگیرد. شرایط دقیق بازگشت، تعویض و بررسی کالا با توجه به نوع محصول و شرایط گارانتی آن تعیین خواهد شد.
۱۰. گارانتی و خدمات پس از فروش
محصولاتی که دارای گارانتی هستند، مطابق شرایط و مدت گارانتی اعلامشده برای همان محصول پشتیبانی خواهند شد. گارانتی شامل مواردی که ناشی از استفاده نادرست، نصب غیراصولی، نوسانات غیرمتعارف برق، آسیب فیزیکی، آبخوردگی، دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز و سایر موارد خارج از شرایط استفاده صحیح باشد، نخواهد بود؛ مگر آنکه شرایط گارانتی محصول بهصورت دیگری اعلام شده باشد. برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه مدارک و اطلاعات موردنیاز مانند کارت گارانتی، فاکتور یا مشخصات سفارش ممکن است ضروری باشد.
۱۱. نصب و استفاده از تجهیزات
برخی از محصولات فراهوش نیازمند نصب، راهاندازی یا تنظیمات تخصصی هستند. مشتری موظف است محصولات را مطابق دستورالعملهای ارائهشده و توسط فرد دارای دانش و مهارت کافی نصب و استفاده کند. هرگونه آسیب ناشی از نصب نادرست، سیمکشی اشتباه، استفاده خارج از مشخصات فنی محصول یا تغییر در ساختار تجهیزات ممکن است خارج از تعهدات گارانتی و خدمات پس از فروش قرار گیرد. در صورت نیاز، مشتری میتواند برای دریافت راهنمایی و پشتیبانی فنی از راههای ارتباطی اعلامشده در وبسایت استفاده کند.
۱۲. مالکیت فکری و محتوای وبسایت
تمامی حقوق مربوط به محتوای وبسایت فراهوش، از جمله متون، تصاویر، ویدئوها، طراحی، گرافیک، علائم تجاری، اطلاعات فنی و سایر محتواها، متعلق به فراهوش یا صاحبان قانونی آنها است. کپی، بازنشر، استفاده تجاری، تغییر یا انتشار محتوای سایت بدون دریافت مجوز قانونی از فراهوش مجاز نیست. استفاده از نام، لوگو و علائم تجاری فراهوش نیز تابع قوانین و مقررات مربوط به مالکیت فکری و علائم تجاری است.
۱۳. ارتباطات و اطلاعرسانی
هنگام ثبت درخواست، سفارش یا ارسال پیام از طریق وبسایت، ممکن است اطلاعات لازم از طریق ایمیل، تماس تلفنی، پیامک یا سایر روشهای ارتباطی در اختیار کاربر قرار گیرد. فراهوش ممکن است در چارچوب قوانین و مقررات، اطلاعات مربوط به محصولات، خدمات، رویدادها، آموزشها یا اطلاعیههای مرتبط را برای کاربران ارسال کند. کاربر میتواند در صورت وجود امکان لغو دریافت پیامهای تبلیغاتی، درخواست خود را از طریق روشهای اعلامشده در سایت ثبت کند.
۱۴. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
فراهوش متعهد است اطلاعاتی را که کاربران در هنگام استفاده از سایت و خدمات ارائه میکنند، در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه مورد استفاده قرار دهد. کاربران نیز موظفاند در حفظ اطلاعات حساب کاربری و اطلاعات ورود خود دقت لازم را داشته باشند و از در اختیار قرار دادن آنها به دیگران خودداری کنند. جزئیات مربوط به نحوه جمعآوری، استفاده و حفاظت از اطلاعات کاربران در صفحه «حریم خصوصی» وبسایت فراهوش توضیح داده خواهد شد.
۱۵. مسئولیت کاربران
کاربران مسئول صحت اطلاعاتی هستند که در فرمها، درخواستها، سفارشها و سایر بخشهای سایت وارد میکنند. همچنین مسئولیت استفاده صحیح از محصولات و رعایت دستورالعملهای فنی، ایمنی و نصب بر عهده کاربر یا فرد نصبکننده خواهد بود.
۱۶. محدودیت مسئولیت
فراهوش تمام تلاش خود را برای حفظ عملکرد صحیح و پایدار وبسایت و ارائه خدمات با کیفیت انجام میدهد؛ با این حال، بروز اختلالاتی که ناشی از عوامل خارج از کنترل فراهوش، از جمله مشکلات زیرساخت اینترنت، قطعی سرویسهای ارتباطی، حوادث غیرمترقبه یا اختلالات فنی خارج از کنترل مجموعه باشد، ممکن است امکان ارائه موقت برخی خدمات را محدود کند.
۱۷. تغییر شرایط و ضوابط
فراهوش ممکن است با توجه به تغییر قوانین، شرایط کسبوکار، نحوه ارائه خدمات یا امکانات وبسایت، این شرایط و ضوابط را بهروزرسانی کند. تغییرات از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و کاربران میتوانند آخرین نسخه شرایط و ضوابط را مطالعه کنند.
۱۸. راههای ارتباطی
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، درخواست پشتیبانی یا پیگیری در خصوص سفارش و خدمات، کاربران میتوانند از طریق اطلاعات تماس و راههای ارتباطی اعلامشده در صفحه «تماس با ما» با فراهوش در ارتباط باشند.
.png)
نشانی
شبکه های اجتماعی